Fragen & Antworten

Wie können wir helfen?

FAQ

Bestellung

Wie funktioniert der Bestellvorgang im iSi Online Shop?

Sie rufen die Website www.isi-shop.com auf. Hier finden Sie alle verfügbaren Produkte mit Bild und Produktbeschreibung. Sie entscheiden sich für ein oder mehrere Produkte, wählen die Menge aus, die Sie bestellen möchten und legen das oder die gewünschten Produkte in Ihren Online-Warenkorb.

Haben Sie alle Produkte Ihrer Wahl in den Warenkorb gelegt, klicken Sie auf diesen und gelangen zu Ihrer Übersicht. Hier wird noch einmal übersichtlich zusammengeführt, was sich aktuell im Warenkorb befindet und was Sie für die Produkte bezahlen. Mehrwertsteuer und Versandkosten sind extra angeführt.

Sind Sie mit Ihrer Bestellung einverstanden, klicken Sie auf den Button „zur Kasse“. Falls Sie sich nicht bereits zu Beginn Ihres Besuchs eingeloggt haben, werden Sie nun aufgefordert, dies zu tun. Sie können jedoch auch ohne Registrierung einkaufen und als Gast bestellen. Beide Wege sind sehr einfach und in wenigen Minuten erledigt.

Sie werden nun zur Seite mit den Lieferdaten weitergeleitet. Hier können Sie die gewünschte Lieferadresse angeben oder eine bereits gespeicherte Adresse auswählen.

Nachdem Sie die entsprechenden Pflichtfelder ausgefüllt haben, gelangen Sie noch einmal zur Bestellübersicht, wo Sie dann die Bestellung noch einmal überarbeiten können. Wenn alles zu Ihrer Zufriedenheit ausgewählt ist, werden Sie zur Bezahlseite weitergeleitet. Dort können Sie noch einmal Lieferadresse bzw. Rechnungsadresse und Versandart überprüfen. Wenn alles korrekt angezeigt wird, müssen Sie nur noch die Bezahlungsart (z.B. Kreditkarte) auswählen. Mit einem Klick auf den Button „kaufen“ wird die Bestellung abgesendet und ist damit abgeschlossen.

Nun erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und können unter Ihrem Kunden-Account jederzeit den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen.

Sind alle Preise im iSi Online Shop mit Mehrwertsteuer angegeben?

Alle Preise im iSi Online Shop sind inklusive Mehrwertsteuer angeführt.

Kann ich den Status meiner Bestellung ansehen?

Ja, unter dem Punkt „Mein Konto“ auf der iSi Online Shop Webseite kann der Status Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgt werden, nachdem Sie sich mit Ihrem Kennwort eingeloggt haben.

Gibt es einen Mindestbetrag für Bestellungen?

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Bestellungen.

Kann ich aus dem Ausland im iSi Online Shop bestellen?

Sie können momentan nur aus Deutschland bestellen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an den iSi Online Shop Kundenservice per E-Mail an isi@spacegoats.io.

Wie komme ich zu einer Firmenrechnung?

Firmen und soziale Einrichtungen können im iSi Online Shop bestellen. Für die Ausstellung einer Firmenrechnung benötigen wir den Firmennamen und die UID Nummer. Tragen Sie dazu im Feld „Firmenname“ beim Einrichten Ihres Kundenkontos oder bei Gastbestellungen den Namen Ihrer Firma ein und geben Sie im Feld "UID Nummer" unbedingt Ihre Steuernummer an.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten? Gibt es Versandkostenfreiheit?

Ab einem Bestellwert abzüglich Rabatte von 89,00 Euro werden keine Versandkosten berechnet. Bei einer Bestellung unter 89,00 Euro berechnen wir nur 6,90 Euro. Bei der ausschließlichen Bestellung von Gratisartikeln werden Versandkosten verrechnet. Eine Kombination mit Versandkostenfrei-Aktionen ist nicht möglich.

Wie lange dauert eine Lieferung?

Die Standard-Lieferzeit beträgt ca. 2 bis 5 Werktage (= Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Die Frist für die Lieferzeit bei Zahlung per PayPal, per Kreditkarte (Mastercard, Visa) beginnt am ersten Werktag nach Vertragsschluss zu laufen. Bei personalisierten Produkten handelt es sich um Einzelanfertigungen, weshalb bei Ihrer Bestellung mit längeren Lieferzeiten zu rechnen ist.

Wie werden die Pakete versendet?

Wir liefern Ihre Bestellung mit DHL (Deutschland) aus.

Was passiert, wenn ich zum Liefertermin nicht zuhause bin?

DHL (Deutschland) liefert die Ware an Ihre Lieferadresse. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, wird es im nächsten DHL-Paketshop abgegeben und innerhalb der Öffnungszeiten von Ihnen abgeholt werden. Den entsprechenden Shop finden Sie in Ihrem Tracking-Link.

Werden nicht lieferbare Artikel nachgeliefert?

Nicht lieferbare Artikel werden nachgeliefert, sobald die Ware verfügbar ist.

Was tun, wenn nicht alle Produkte geliefert wurden?

Wenn bestellte Artikel in Ihrer Lieferung fehlen, wenden Sie sich bitte an das iSi Online Shop Kundenservice per E-Mail an isi@spacegoats.io.

Was tun, wenn gelieferte Artikel beschädigt sind?

Senden Sie den beschädigten Artikel innerhalb der Frist von 14 Tagen. Kontaktieren Sie per E-Mail isi@spacegoats.io. Sie erhalten von uns ein Rücksende-Etikette und einen Retourenschein per E-Mail.

Rücksendung

Wie funktioniert die Rücksendung?
  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail isi@spacegoats.io
  2. Sie erhalten von uns eine Genehmigung.
  3. Geben Sie das Paket in der nächsten DHL Rückgabestelle ab.
  4. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

SPACEGOATS
Am Friedrichsfeld 4
36272 Niederaula

Die vorher genannte Regelung stellt keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf dar.

Wie bekomme ich bei Warenretouren mein Geld zurück?

Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen angegebene Zahlungsmittel, dass Sie auch bei der ursprünglichen Bestellung gewählt hatten. In Ausnahmefällen kann es notwendig sein, dass Sie für eine rasche und ordnungsgemäße Rücküberweisung um Angabe Ihrer Bankverbindung gebeten werden. In diesem Fall werden Sie vom Kundenservice per E-Mail kontaktiert.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Artikel zu retournieren.

Datenschutz & Sicherheit

Ist die Benutzung der Kreditkarte im iSi Online Shop sicher?

Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Mit diesem hohen Sicherheitsstandard ist die Benutzung Ihrer Kreditkarte sicher.

Wie sicher ist die Benutzung einer Kreditkarte?

iSi hat niemals Zugriff auf die Kreditkartendaten eines Kunden. Der komplette Zahlungsablauf erfolgt über Shopify Payments und unterliegt damit dem Bankwesengesetz sowie den strengsten nationalen und internationalen Sicherheitsbestimmungen.

Wie sicher ist der Einkauf im iSi Online Shop?

Im iSi Online Shop verwenden wir technisch höchste Sicherheiten, die ein sicheres Bezahlen im Internet ermöglichen. Alle beteiligten Systeme werden von der Software am neuesten Sicherheitsstand und aktiv gehalten. Bitte beachten Sie: iSi hat keinen Einfluss auf das für die Bestellung verwendete Laptop, Tablet, Smartphone oder dergleichen. Es ist sehr wichtig, dass das verwendete Gerät einen aktuellen Virenschutz hat.

Kundenservice

Wo finde ich die AGB?

Sie finden die allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz einfach im unteren Bereich der Startseite unter dem Punkt „AGB“. Beim Abschluss der Bestellung werden Sie klar und deutlich aufgefordert, den AGB zuzustimmen. Diese können ausgedruckt oder abgespeichert werden und sind somit jederzeit für Sie verfügbar.

Gibt es einen Newsletter? Wie melde ich mich an?

Ja, es gibt einen Online-Newsletter, der Sie über neue Produkte, Aktionen und verschiedene Themen rund um den iSi Online Shop informiert. Dazu anmelden können Sie sich im Zuge der Online-Registrierung im Shop.

Wie kann ich meine Zugangsdaten und Anschrift ändern?

Ändern Sie Ihre Zugangsdaten und Anschrift im iSi Online Shop in Ihrem persönlichen Kundenkonto („Mein Kundenkonto“).

Passwort vergessen: Wo kann ich es neu anfordern?

Fordern Sie unter „Anmelden“ ein neues Passwort an. Einfach auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken. Dann erhalten Sie eine E-Mail auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit einem neuen Passwort.